ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Toepasselijkheid

  1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Koekiekoek en op iedere overeenkomst tot aankoop van producten via deze website.

  2. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

2. Aanbod en prijzen

  1. Het aanbod op deze website is vrijblijvend, maar bindend zodra de klant een bestelling plaatst en deze door de ondernemer wordt bevestigd.

  2. Prijzen worden vermeld in euro’s en zijn inclusief btw tenzij anders aangegeven.

  3. De ondernemer kan prijzen en producten wijzigen, maar niet voor reeds bevestigde bestellingen.

3. Productinformatie en allergenen

  1. De producten worden ambachtelijk en handgemaakt; daarom kunnen vorm, gewicht of uiterlijk licht afwijken van de foto’s op de website.

  2. De klant is verantwoordelijk voor het raadplegen van de allergeneninformatie vóór aankoop. De ondernemer vermeldt de gebruikte ingrediënten zo volledig mogelijk, maar kan kruisbesmetting niet altijd volledig uitsluiten.

4. Bestelling en betaling

  1. Bestellingen verlopen via de website.

  2. Betaling dient te worden voldaan via de aangeboden betaalmethoden.

  3. De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond.

5. Verzending en levering

  1. De ondernemer streeft ernaar bestellingen binnen 2 werkdagen te verzenden. (Verzendingen worden niet verstuurd op vrijdag, zaterdag of zondag)

  2. Verzendkosten worden vermeld tijdens het bestelproces.

  3. De levertijd is een indicatie; vertragingen geven geen recht op schadevergoeding.

  4. Risico van beschadiging of verlies gaat over op de klant op het moment van aflevering.

  5. Pakjes die niet of te laat worden afgehaald bij het postpunt, worden niet opnieuw verzonden. Je wordt meermaals op de hoogte gehouden door het postbedrijf.

6. Bederfelijke producten – geen herroepingsrecht

  1. De producten vallen onder bederfelijke waren. Daarom is het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten.

  2. Een afgeronde bestelling van koekjes kan niet worden geretourneerd.

7. Klachten en aansprakelijkheid

  1. Klachten over producten dienen binnen 48 uur na ontvangst gemeld te worden via koekiekoek_@hotmail.com.

  2. De ondernemer zal de klacht beoordelen en, indien gegrond, een passende oplossing voorstellen.

  3. De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

8. Overmacht

De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-levering door omstandigheden waarop hij redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen (bijv. stakingen, transportproblemen, ziekte, overmachtssituaties).

9. Persoonsgegevens

De ondernemer verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR).
Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring op de website.

10. Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto’s en ontwerpen op de website zijn eigendom van de ondernemer en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt.

Privacybeleid

Bij Koekiekoek hechten wij veel waarde aan uw privacy. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens verwerken en hoe wij uw gegevens beveiligen. Wij verwerken persoonsgegevens volgens de AVG/GDPR-wetgeving.

1. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen enkel de gegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening. Dit kan onder andere gaan om:

Gegevens die u rechtstreeks verstrekt:

  • Voor- en achternaam

  • Adresgegevens

  • E-mailadres

  • Telefoonnummer

  • Gegevens die u invult op het bestelformulier

  • Betalingsgegevens (zoals betaalstatus, maar nooit uw volledige betaalkaartgegevens)

2. Waarom verzamelen wij deze gegevens?

Wij verwerken uw gegevens om:

  • Uw bestelling te kunnen verwerken en leveren

  • Betalingen correct te verwerken

  • Contact met u op te nemen over uw bestelling

  • Klantendienst te kunnen bieden

  • Onze website te verbeteren 

  • Wettelijke verplichtingen na te komen 

Wij verwerken uw gegevens uitsluitend voor deze doeleinden en nooit voor andere doelen zonder uw toestemming.

3. Bewaartermijn

Gegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor het doel waarvoor ze werden verzameld, tenzij wettelijk verplicht (bv. boekhoudkundige verplichtingen).

4. Delen van persoonsgegevens

Wij delen uw gegevens niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, zoals:

  • Betaaldiensten

  • Webhostingprovider

  • Boekhouder of accountant

  • Leveringsdiensten

Met deze partijen sluiten wij een verwerkersovereenkomst om uw privacy te waarborgen.

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

5. Uw rechten als betrokkene

U heeft het recht om:

  • Uw gegevens in te zien

  • Uw gegevens te laten corrigeren

  • Uw gegevens te laten verwijderen (voor zover wettelijk toegestaan)

  • Verwerking te beperken

  • Bezwaar te maken tegen verwerking

  • Gegevensoverdraagbaarheid te vragen

6. Cookiebeleid

Deze website maakt gebruik van functionele en analytische cookies om de website correct te laten functioneren en het gebruik ervan te analyseren. Bij uw eerste bezoek wordt u gevraagd om uw toestemming voor het plaatsen van niet-essentiële cookies. U kunt uw cookie-instellingen op elk moment aanpassen via uw browserinstellingen.

7. Wijzigingen aan dit privacybeleid

Wij behouden het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. De meest recente versie is altijd terug te vinden op deze website.

8. Contact

Voor vragen, opmerkingen of klachten over dit privacybeleid kunt u contact opnemen.